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スペース # スペース よくある質問
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サポート
お客さまからよくお問い合わせのある質問と、その回答を掲載しています。
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スペース 料金について
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オンラインショップを開設するにあたり発生する費用を教えてください。
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スペース お申し込みいただくコースによって料金は異なってまいりますが、全てのコースにおいて初期設定料金、月額使用料金が発生いたします。(初期設定料金は初回のみ)また、月額利用料金については月払いと年払いをご用意しております。年払い(一括)でお支払いいただきますと1ヶ月あたりの料金が最大約\7,000お得になります。
詳細については【プラン・利用料金】をご覧ください。
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料金の支払い方法について教えてください。
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スペース 料金のお支払い方法は月払いと年払いによって違います。
月払いの場合、口座振替、クレジット決済の2種類をご用意しております。
口座振替の場合、手続き上、お申し込みの際に初期設定料金及び月額利用料金3ヶ月分のお支払いとなります。4ヶ月目より口座振替となりますのでご了承ください。
年払いの場合、銀行振込、口座振替、クレジット決済の3種類をご用意しております。
お申し込みの際に初期設定料金及び月額利用料金1年分をお支払いいただくことになります。
更新日2ヶ月前にご連絡をさせていただきますので、更新の際は月額利用料金1年分をお支払いいただくかたちとなります。尚、口座振替の場合、手続き上、初年度のみ銀行振込となります。
解約される場合は遅くとも最低1ヶ月前には解約のご連絡をお願いいたします。
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解約の際、返金はありますか?
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スペース 利用約款】にも掲載されておりますようにご入金後の契約キャンセル及び返金はできませんのでご了承ください。
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請求書、領収書を送ってもらえませんか?
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スペース 請求書及び領収書はメールにて対応しております。請求書、領収書の発行は行っておりません。各金融機関の発行の控えもしくはメールをプリントして代用していただきますようお願いいたします。
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スペース お申し込みについて
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企業や法人ではありませんが、オンラインショップの申込みはできますか?
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スペース 企業の方はもちろん、実際に店舗を持たない方でも VIVID SITE でショップをオープンしていただけます。
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申し込みをしたのですが、何も連絡がありません。どうすればいいですか?
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スペース お申し込みいただき、7日経過しても連絡が無い場合は【info@vivid-site.jp】までご連絡いただきますようお願いいたします。また、お申し込み間違いなどの場合も【info@vivid-site.jp】までご連絡ください。
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「お申し込みフォーム」または「新規お申し込みはこちら」をクリックすると「表示出来ません」というエラーが発生します。どうすればいいですか?
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スペース インターネットエクスプローラーをご利用の場合、ツールバーのツール(T) - インターネットオプション(O) - 詳細設定タブ - セキュリティの項目/□SSL2.0を使用する □SSL3.0を使用するのチェックボックスにチェックが入っているかご確認ください。
お申し込みフォームはチェックボックスにチェックが入っていない場合、表示できません。
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MSNやYAHOO等のフリーメールアドレスで申し込みをしてもいいですか?
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スペース フリーメールアドレスでのお申し込みも受け付けております。弊社より契約に関する重要なご連絡もお申し込みいただいたメールアドレスに送信されますので、確実に受信できるようにご確認をお願いいたします。
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既にオンラインショップを持っているのですが、それとは別に VIVID SITEでオンラインショップをオープンすることは可能でしょうか?
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スペース 可能です。既存店舗の有無やショップ数に制約はございません。初期設定料金を含む各費用は1ショップ毎に発生いたします。
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このVIVID SITE のお申し込フォーム以外での申込方法はありませんか?
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スペース VIVID SITEでのお申し込みが基本となりますが、プロフェッショナルコースなどオリジナルデザインやオリジナル機能を設定ご希望の際は、お申し込みフォームとは別にメールやお電話で詳細を承っております。
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申込みをしてからどれくらいの期間でショップオープンできますか?流れも教えてください。
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スペース お客様によって様々です。商品登録が早ければ早いほど短期間でショップオープンできます。
お申し込みいただき、料金の入金確認ができましたら(クレジットの場合、お申し込みが済み次第)プログラム作成にかかります。
プログラムは通常3〜5営業日(デザインはテンプレートより選択するケースのみ)で完成します。
各オンラインショップ管理者様へVIVID SHOP MANAGER (管理画面)のID/PASSWORDをご案内いたします。
その後は管理者様でメールの雛形作成などの基本設定、商品登録をしていただきます。
あとは弊社が設定内容の確認をし、ショップオープンとなります。
※クレジット決済を設置される場合は、設定が完了しましたら、弊社よりクレジット決済代行会社 株式会社ゼウスのお申し込みフォームをご案内させていただきます。
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申し込み後のオプション変更は可能ですか?
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スペース お申し込み後の変更は可能です。コースによってオプションに対応していないこともありますので、その場合はコースを変更していただく可能性もあります。
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スペース サポートについて
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オンラインショップを作ることが初めてでどうしていいかわかりません。
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スペース ショップが開店するまでの様々な質問やショップが開店した後の様々な対応に担当者が責任を持って対応させていただきます。
電子メール、電話、FAXにて受け付けております。まずは info@vivid-site.jp までメールをお願いいたします。
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問い合わせのメールを送信したのですが、返信がありません。どうすればいいですか?
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スペース MSNやYAHOO等のフリーメールアドレスの場合、SPAMメールをブロックする機能が付いていることもあります。弊社からのメールアドレス等がSPAMメールとして登録されていると受信を拒否することがあります。その場合はメールのオプション設定で弊社からのメールを受信する設定にしてください。
弊社メールアドレス:info@vivid-site.jp
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サポート体制はどのようになっていますか?
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スペース 基本は【お問い合せ】よりメールでの対応となっております。原則的に2営業日以内にご返事をさせていただきます。尚、お問い合せが多い場合や不測の事態が起こった場合などはご返事が遅れる可能性がありますので予めご了承ください。
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土日も問い合わせに対応可能ですか?
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スペース 基本的にはお問い合せに対する対応は下記の通りです。
受付時間:11時〜18時(土日祝日、弊社特別休業日を除く)
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スペース サービスについて
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デモショップが閲覧できません。どうすればいいですか?
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スペース VIVID SITE が推奨しております設定は下記の通りです。
・OS…Windows 2000以降のもの/Mac X以降のもの
※Windows98などのOSの場合、正常に操作、表示が行われないこともあります。
・ブラウザソフト…Internet Explorer6以降のもの/Safari…1.3.2以降のもの
・FLASHのバージョン…Macromedia Flash8以降のもの
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ディスク容量の追加は可能ですか?
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スペース 可能です。50Mにつき月額利用料\3,150かかります。
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自分のホームページにオンラインショップを設置できますか?
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スペース すでにホームページをお持ちの方は、VIVID SHOP のURLにリンクを
張っていただくことになります。
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セキュリティについてはどのようになっていますか?
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スペース VIVID SITEはべリサインの(SSLサーバ証明書)サーバIDを利用しております。ベリサインサーバIDによりウェブサイトで入力される情報は暗号化されます。
インターネット上の通信内容を高い強度で暗号化することにより、個人情報、クレジットカードや銀行口座などの重要な情報を保護しています。
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VIVID SHOP MANAGER (管理画面)にログインできません。
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スペース アドレス(URL)はhttps://○○○………………のようにhttpの後に「s」がついているかご確認ください。「s」がついていない場合、ログインできません。
またはID及びパスワードを再度ご確認の上、ご入力ください。
パスワードをお忘れの際はVIVID SHOP MANAGER (管理画面)右下の【お問い合せ】をクリックの上、お申し込みの際ご登録いただいたメールアドレスをご入力ください。ご入力いただたメールアドレスへIDとパスワードを送信させていただきます。
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スペース メールについて
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購入があった場合、どのように知らせてくれるのですか?
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スペース 購入が確定した時点で、購入者には「受注確認メール」が、またオンラインショップ管理者には「売上伝票メール」が自動的に送信されます。
オンラインショップ管理者は「売上伝票メール」の受信内容で発送業務を行うことができます。
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受注確認メールサンプル
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売上伝票メールサンプル
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スペース デザインについて
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デザインはどこまで希望のとおりになるのですか?
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スペース チャレンジコースとスタンダードコースはテンプレートをご用意しておりますのでその中から選択していただけます。
スタンダードコースの場合、オプションとして¥50,000追加でご希望のカラーやデザインをご提供いたします。
プロフェッショナルコースは元よりご希望のカラー、デザインにすることが可能です。
デザイン、レイアウトなどフルオーダーご希望の場合は別途お見積もりとなります。
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デザインを変更したいです。どうすればいいですか?
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スペース info@vivid-site.jp】までご連絡お願いいたします。対応させていただきます。
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スペース 契約について
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契約期間はありますか?
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スペース あります。最短契約期間は3ヶ月です。3ヶ月未満の契約は受け付けておりません。
解約お申し込みがない限り更新扱いとなります。
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解約手続きはいつまでにすればいいですか?
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スペース 利用規約といたしまして、解約のお申し込みを承った日から次回契約更新日の1ヶ月後に解約手続きをさせていただきます。
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スペース オンラインショップ運営について
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別途ソフトの購入や講座などを受けなければなりませんか?
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スペース VIVID SITEではソフトウェアの購入や講座で別途料金をいただくことはありません。
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「特定商取引に基づく表示」は必要ですか?
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スペース 必要です。こちらの表記は経済産業省の通達によりオンラインショップを運営するにあたり表記が必要となります。
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画像のサイズはどれくらいですか?また画像の種類は何でも大丈夫ですか?
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スペース 1枚の画像につき最大3MBです。ご利用いただける画像ファイル形式はjpg形式のみとなります。
尚、画像をご登録いただく前に2880ピクセル以下にしてからアップロードすることをおすすめします。
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オンラインショップにクレジット決済を導入することを希望します。どうすればいいですか?
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スペース オンラインショップのクレジット決済画面の設置は、VIVID SITEでご用意いたします。事前にオンラインショップ代表者さまとクレジット決済代行会社との契約が必要です。弊社が契約しております株式会社ゼウスのクレジット決済お申し込み方法をご案内させていただきます。
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販売禁止物はありますか?
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スペース あります。銃器類、国内販売禁止物などです。
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商品管理はどのようにされるのですか?
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スペース 商品管理はVIVID SHOP MANAGER で行っていただきます。在庫管理はユーザーが商品購入を決定され時点で在庫数から購入数が引かれるようになっています。在庫がゼロになった時点で、それ以降の訪問ユーザーには「SOLD OUT」が表示されます。
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VIVID SHOP MANAGER(管理画面)で、ブラウザ左上の【←戻る】をクリックすると、最初の画面に戻ってしまうのですが、1つ前の画面に戻るにはどうすればいいですか?
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スペース VIVID SHOP MANAGERは単一のHTMLファイルですので、画面左下の【↑BACK】で前画面へ戻ってください。
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商品管理で情報の変更後、【上書き更新】をクリックし、【リストへ戻る】をクリックしても、変更した情報は更新されません。どうすればいいですか?
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スペース 上書き更新中に【リストへ戻る】をクリックされていませんか?画面が切り替わるのに多少時間がかかる場合がありますので、完全に画面が切り替わるまでお待ちください。
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間違えて違うカテゴリーに商品登録をしてしまった場合、カテゴリー変更はどのようにするのですか?
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スペース VIVID SITEはカテゴリー内の商品並び替えはできますが、カテゴリーをまたいでの並び替えはできません。該当する項目を一旦削除していただいた後、再度、登録したいカテゴリーに登録していただくことになります。
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画像を登録する際、jpg形式で登録しているのですが、「jpg形式でない」というアラートが出るのはなぜですか?
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スペース VIVID SITEでの画像登録はjpg形式のみとなります。またjpg形式であっても、ファイル名にスペースや@、%などが入っていると認められない場合がありますのでファイル名の確認をお願いいたします。プログレッシブjpg も登録できませんのでご注意ください。
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商品並び替えをしたのに、ショップ画面は並び替わっていません。なぜですか?
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スペース 商品並び替え完了後、画面左下の【上書き更新】を必ずクリックしてください。その後ショップ画面を再読込してください。
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デモショップ
デモショップ
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テストで試せるデモサイトをご用意しております。ショップ画面すべての機能が体験可能です。
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動画による解説
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Flashによる動画音声付解説
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ビビッドサイトのサービスをわかりやすく、動画と音声で案内しております。ここでは、ショップ画面に加え、ショップ側で操作する管理者画面の詳しい解説もご覧いただけます。
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ビビッドサイトへのお申込については、こちらをご覧ください。
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導入サイト紹介
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実際にビビッドサイトをご利用されているショップをご紹介しております。
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ゼウスクレジットカード決済システム
導入サイト紹介
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ビビッドサイトでは、株式会社ゼウスとの提携により、各種クレジットカード決済の導入もご案内しております。
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